الأسئلة الشائعة - FAQ





الأسئلة الشائعة


إجابات سريعة على جميع استفساراتك

اختر القسم المناسب


🛒 أسئلة عن الطلبات

كيف أقوم بتقديم طلب؟+

1. اختر المنتج الذي تريده
2. حدد المقاس واللون
3. اضغط على "أضف للسلة"
4. اذهب للسلة واضغط "إتمام الطلب"
5. أدخل بياناتك وعنوان التوصيل
6. اختر طريقة الدفع
7. أكّد الطلب

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟+

نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. بعد ذلك، يتم معالجة الطلب وشحنه. للتعديل أو الإلغاء، تواصل معنا فوراً.

كيف أتتبع طلبي؟+

بعد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة SMS وإيميل برقم الشحنة ورابط التتبع. يمكنك أيضاً تتبع طلبك من صفحة "تتبع طلبك" على موقعنا.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟+

1. الدفع عند الاستلام (COD): ادفع نقداً عند استلام المنتج

2. الدفع الإلكتروني: بطاقات الائتمان، فوري، محافظ إلكترونية

🚚 أسئلة عن الشحن

كم مدة التوصيل؟+

• القاهرة والجيزة: 2-3 أيام عمل
• الإسكندرية: 3-4 أيام عمل
• باقي المحافظات: 3-5 أيام عمل
• المناطق النائية: 5-7 أيام عمل

هل الشحن مجاني؟+

نعم! الشحن مجاني تماماً لجميع المحافظات على جميع الطلبات. لا توجد رسوم إضافية.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟+

نعم، يمكنك تغيير عنوان التوصيل قبل شحن الطلب. بعد الشحن، لن نتمكن من تغيير العنوان.

ماذا لو لم أكن متواجداً عند التوصيل؟+

سيتصل بك المندوب قبل التوصيل لتحديد الوقت المناسب. بعد 3 محاولات فاشلة، سيتم إرجاع الطلب للمخزن.

🔄 أسئلة عن الإرجاع والاستبدال

ما هي مدة الإرجاع والاستبدال؟+

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.

هل الإرجاع مجاني؟+

لا! الإرجاع والاستبدال برسوم  سنرسل لك مندوب لاستلام المنتج برسوم.

ما هي شروط الإرجاع؟+

• المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم)
• العلامات والملصقات موجودة
• التغليف الأصلي سليم
• معك فاتورة الشراء

متى سأستلم المبلغ المسترجع؟+

سيتم استرجاع المبلغ خلال 3-5 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.

👟 أسئلة عن المنتجات

هل المنتجات ميرور؟+

نعم، جميع منتجاتنا ميرور 100% ونضمن جودتها.

كيف أختار المقاس المناسب؟+

نوفر دليل المقاسات في صفحة كل منتج. يمكنك التواصل معنا للمساعدة. إذا لم يناسبك المقاس، يمكنك استبداله مجاناً خلال 14 يوم.

هل يمكنني طلب منتج غير متوفر؟+

يمكنك الاشتراك في "أخبرني عند التوفر" لتلقي إشعار، أو التواصل معنا لمعرفة موعد التوفر المتوقع.

كيف أعتني بالمنتج؟+

• نظف بقطعة قماش ناعمة ورطبة
• تجنب الماء الساخن والمنظفات القوية
• احفظه في مكان جاف بعيداً عن الشمس
• استخدم منتجات العناية المناسبة

لم تجد إجابة لسؤالك؟

فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك في أي استفسار

تواصل معنا الآن 💬

نموذج الاتصال